Этика делового общения. Основные стандарты и правила
Чтобы предприятие успешно работало, необходимо четкое соблюдение законов и основ грамотного поведения. Это позволит построить деловой диалог, создать в организации комфортные, позитивные отношения, в основе которых доверие, дружелюбие и высокая производительность. Для этого существует разработанная специалистами этика делового общения, соблюдать которую должны руководители и все члены коллектива, связанные профессией или другой деятельностью.
Какая должна быть этика делового общения
Существует несколько правил для успешного руководителя:
- намечать на длительный срок планы и задачи, а затем стремиться выполнять их;
- решать вопросы честно и аккуратно;
- развивать и стремиться поддерживать в организации взаимопомощь между сотрудниками;
- соблюдать даже минимальные требования к нормам этикета;
- общаться без нарушений прав всех членов компании;
- создавать прибыль предприятия на основе знаний законов;
- не ущемлять права подчиненных;
- не мешать окружающим развиваться интеллектуально, проявлять творческие способности.
Этика и психология делового общения
Стандарты поведения определяют правила для руководителя. Он должен:
- быть честным, справедливым и ответственным;
- с уважением относиться к подчиненным.
Этика контактов в компании содержит несколько этапов:
- налаживание связей;
- изучение возникающих вопросов;
- рассмотрение задач, стоящих перед коллективом;
- принятие верных решений;
- завершение связей.
При деловом общении необходимо соблюдать такие правила, как:
- культура обращения;
- вежливые приветствия;
- соблюдение иерархии;
- правильное знакомство с новыми коллегами;
- уважительное отношение к оппоненту;
- ведение корректных переговоров по телефону.
Визитка – обязательный атрибут делового руководителя.
Правила этики делового общения
Чтобы реализовать цели, поставленные перед компанией, специалисты советуют соблюдать несколько правил этики делового общения:
- конфиденциальность;
- внимательное отношение друг к другу всех сотрудников;
- доброжелательность – залог нормальной работы фирмы;
- внешний вид руководителя;
- грамотность;
- пунктуальность – основа служебных отношений.
На современном предприятии этика делового общения может помочь руководителю стать удачным и востребованным. Ее знание поможет достичь выполнения намеченных целей и добиться успехов.